티몬 위메프 환불 자료 보완 요청 해결: 결제번호 & 필수 캡처 화면

네이버페이를 통해 티몬/위메프 결제 취소 및 환불 신청을 하셨나요? 간혹 접수 후 "증빙 자료가 부족하니 보완해달라"는 안내를 받는 경우가 있습니다. 단순히 결제 내역만 캡처해서는 '상품 미수령'이나 '환불 지연' 사실을 입증하기 어렵기 때문입니다. 오늘은 재접수 없이 한 번에 승인받기 위해 반드시 챙겨야 할 결제번호 확인법과 상황별 필수 캡처 이미지를 정리해 드립니다.

1. 가장 먼저 '결제번호'를 확인하세요

환불 신청서 작성 시 가장 중요한 것이 정확한 결제번호 기입입니다. 주문번호와 혼동하지 않도록 주의하세요.

2. Npay 화면이 아닌 '쇼핑몰 주문내역'이 필요합니다

가장 많이 하는 실수가 네이버페이 결제 화면만 첨부하는 것입니다. 심사팀에서는 실제 쇼핑몰(티몬/위메프)에서의 상품 처리 상태를 확인해야 합니다.

3. 상황별 추가로 제출해야 할 증빙 자료

단순 미배송이 아니라 이미 취소가 완료되었거나 배송 중인 상태라면 추가 입증 자료가 필요합니다. 본인의 상황에 맞는 항목을 체크하세요.

현재 상태	필수 첨부 이미지
취소/환불 완료 (돈은 안 들어온 상태)	주문 상태와 함께 '환불 예정 금액' 혹은 '환불 완료 금액'이 표기된 화면
배송중 / 배송완료	실제로 상품을 받지 못했다는 증빙 (배송 조회 화면, 기사님 통화 내역 등)
반품 / 교환	상품을 판매자에게 보냈다는 반송 운송장 혹은 수거 증빙 캡처

4. 판매자와 나눈 대화도 중요한 증거입니다

판매자로부터 "정산 문제로 환불이 어렵다", "취소해주겠다" 등의 답변을 문자, 카카오톡, Q&A 게시판 등을 통해 받으셨다면 해당 화면을 반드시 캡처해서 첨부해주세요. 심사 과정에서 환불 불가 사유를 판단하는 데 결정적인 역할을 합니다.