최근 티몬과 위메프의 정산 지연 사태로 인해 많은 소비자분들이 구매한 상품을 받지 못하거나, 환불조차 받지 못해 큰 불편을 겪고 있습니다. 카드사를 통해 이의제기를 하신 분들도 계시겠지만, 처리가 늦어지는 경우가 많습니다. 이에 네이버페이(Npay)에서는 소비자의 피해를 최소화하기 위해 직접 결제 취소 및 환불 접수 창구를 열었습니다. 가장 빠르게 환불받을 수 있는 방법과 필수 제출 서류를 정리해 드립니다.
1. 카드사에 이미 신청했는데 또 해야 하나요?
결론부터 말씀드리면 "네, 직접 신청하시는 것이 더 빠릅니다."
카드사를 통해 접수된 내역은 네이버페이로 전달되어 티몬/위메프 측에 확인 요청이 들어가지만, 현재 해당 기업들의 내부 사정으로 확인 및 처리가 매우 지연되고 있습니다. 따라서 네이버페이가 자체적으로 결제 내역을 확인하고 48시간 이내에 선제적으로 처리할 수 있도록 아래 전용 링크를 통해 직접 접수하는 것을 강력히 권장합니다.
⚡ 빠른 환불을 위한 핵심 체크리스트
· 중복 신청 권장: 카드사 신청 여부와 관계없이 네이버페이 중재 신청 진행.
· 건별 접수 필수: 결제 건이 여러 개라면, 번거롭더라도 각각 별도로 접수해야 누락되지 않습니다.
· 처리 목표: 접수 후 48시간 이내 결제 취소 처리 진행.
2. 왜 결제 내역 캡처가 필요한가요?
현재 티몬과 위메프의 시스템 불안정으로 인해 네이버페이 측에서 구매자의 실제 서비스 이용 여부나 배송 현황을 실시간으로 확인하기 어렵습니다. 따라서 "내가 이 상품을 받지 못했다"는 사실을 입증하기 위해 상세 구매 내역 스크린샷이 필수적으로 요구됩니다.
📸 스크린샷 필수 포함 내용
· 티몬: 마이티몬 > 구매내역 > 해당 상품 상세내역
· 위메프: 마이페이지 > 구매내역 > 해당 상품 상세페이지
· 여행/숙박권: '이용일 정보'가 나오도록 캡처
· 배송 상품: '배송 정보(송장번호 등)'가 나오도록 캡처
3. 접수 후 언제 돈이 들어오나요?
네이버페이 중재 신청을 통해 접수가 정상적으로 완료되면, 48시간 이내에 네이버페이 시스템상에서 '빠른 결제 취소' 처리가 진행됩니다. 취소 결과는 네이버 톡톡 알림으로 안내됩니다. 다만, 실제 통장에 돈이 들어오는 시점(환급)은 결제 수단별로 차이가 있습니다.
| 결제 수단 | 환불 예상 소요 기간 |
|---|---|
| Npay 머니/포인트 | 즉시 재충전/재적립 |
| 계좌 간편결제 | 즉시 환불 (오류 시 적립금 대체) |
| 체크카드 | 취소 완료 후 2영업일 이내 |
| 신용카드 | 취소 완료 후 3~5영업일 이내 |
정보 부족 등으로 인해 재접수가 필요한 경우에도 문의 내역을 통해 안내해 드립니다. 내가 신청한 건이 잘 처리되고 있는지 궁금하다면 아래 버튼을 눌러 답변 내역을 확인해 보세요.
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본 포스팅은 티몬/위메프 사태와 관련한 네이버페이의 긴급 공지사항을 바탕으로 작성되었습니다. 환불 진행 상황은 접수량에 따라 변동될 수 있으므로, 정확한 내용은 공식 고객센터를 확인하시기 바랍니다.
