네이버 쇼핑 취소/반품/교환/AS 빠른 방법

온라인 쇼핑을 하다 보면 사이즈를 잘못 선택하거나, 더 저렴한 상품을 발견해서 급하게 주문을 취소해야 할 때가 있습니다. 하지만 '결제 완료' 상태일 때와 '상품 준비 중'일 때의 대처 방법이 완전히 다르다는 사실, 알고 계셨나요? 오늘은 네이버 쇼핑에서 주문 취소, 반품, 그리고 취소 철회까지 상황별로 가장 정확하게 처리하는 절차를 단계별로 정리해 드립니다.

Step 1. 내 주문 상태 확인하기 (골든타임)

주문 취소의 성공 여부는 '타이밍'에 달려 있습니다. 결제내역 페이지에서 현재 상품의 상태를 먼저 확인하세요.

Step 2. '상품준비중'일 때의 주의사항

'상품준비중'은 판매자가 주문을 확인하고 포장 작업을 하고 있을 가능성이 높은 단계입니다. 이때 취소 요청을 하면 판매자가 승인을 해야만 환불이 진행됩니다.

주의: 이미 택배사로 물건이 넘어간 경우, 시스템상으로는 '상품준비중'이어도 판매자가 취소 요청을 거부하고 '배송중'으로 상태를 변경할 수 있습니다. 이 경우 반품 배송비를 부담해야 하므로, 취소 요청 전 반드시 판매자에게 문의하여 발송 여부를 확인하세요.

Step 3. 부분 취소와 묶음 상품 처리

여러 상품을 한꺼번에 샀는데 그중 하나만 취소하고 싶으신가요? 결제 수단과 상품 구성에 따라 가능 여부가 달라집니다. 특히 '본상품 + 추가 구성 상품'을 구매했을 때의 규칙을 꼭 확인하세요.

상황	취소 가능 여부
전체 취소 (본품+추가)	가능 O
추가 상품만 취소	가능 O
본상품만 취소	불가능 X

※ 무통장입금 주문 건은 '결제대기중' 상태에서 부분 취소가 불가능하며, 전체 취소만 가능합니다.

Step 4. 취소 요청을 다시 취소(철회)하고 싶다면?

실수로 취소 버튼을 눌렀거나 마음이 바뀌었다면 '취소 철회'를 할 수 있습니다. 단, 아래 조건이 충족되어야 합니다.

물류사를 통해 발송되는 N배송 등의 주문은 시스템 연동 문제로 취소 철회가 원천적으로 불가하므로, 물건을 받은 후 반품하거나 재주문을 해야 합니다.

해외 직구 및 기타 유의사항

해외 직배송 상품은 현지 재고 사정에 따라 강제 품절 취소될 수 있습니다. 또한, 이미 해외에서 출고된 경우에는 국제 운송료와 통관세 등 반품 비용이 매우 비싸므로 신중해야 합니다.

환불금은 신용카드의 경우 취소 완료일로부터 3~5 영업일 이내에 카드 승인 취소가 이루어지며, 체크카드는 보통 2~3일 내에 계좌로 입금됩니다.