💡 사이즈가 안 맞거나 물건이 파손되어 오셨나요? Temu의 '90일 무료 반품' 정책과 환불 신청 방법, 그리고 교환 대신 재주문해야 하는 이유를 완벽하게 정리해 드립니다.
해외 직구로 산 옷이 사이즈가 맞지 않거나, 기대했던 것과 달라서 실망하신 적 있으신가요? 보통 직구는 반품비가 더 비싸서 포기하는 경우가 많지만, Temu(테무)는 다릅니다. 구매일로부터 무려 90일 이내라면 대부분의 상품을 반품할 수 있는 파격적인 정책을 운영하고 있습니다.
하지만 "교환" 기능은 따로 없다는 사실, 알고 계셨나요? 오늘은 반품 후 빠르게 환불받는 절차와 반품이 불가능한 예외 품목, 그리고 파손된 상품을 처리하는 방법까지 단계별로 상세히 안내해 드립니다.
🔄 사이즈/색상 '교환'이 되나요?
결론부터 말씀드리면, 현재 Temu 시스템에는 '맞교환' 기능이 없습니다.
[올바른 교환 방법]
- 기존 주문한 상품을 반품(환불) 신청합니다.
- 원하는 사이즈나 색상의 상품을 새로 주문합니다.
※ 팁: 반품 처리를 기다리지 말고 바로 재주문하는 것이 품절을 막고 배송을 앞당기는 방법입니다. 기존 결제 건은 환불 처리됩니다.
🚫 반품이 불가능한 경우 (필독)
기본적으로 90일 이내 반품이 가능하지만, 다음의 경우는 예외적으로 반품이 거절될 수 있습니다.
- 의류: 착용, 세탁 흔적이 있거나 태그/위생 스티커가 제거된 경우
- 위생/식품: 속옷, 건강 및 개인 위생 용품, 식료품
- 기타: 맞춤형 제작 상품, 일부 무료 사은품
- 기간 만료: 구매일로부터 90일이 지난 상품 (전자기기는 판매자에 따라 45~90일)
📦 따라하면 끝! 반품 및 환불 신청 6단계
한진택배 기사님이 집으로 가지러 오시기 때문에(방문 수거), 집 밖으로 나갈 필요가 없습니다.
- Temu 로그인 후 [내 주문]에서 해당 주문의 [반품/환불] 클릭
- 반품할 상품 체크 및 사유 선택 (단순 변심, 사이즈 안 맞음 등)
- (파손/오배송의 경우) 증거 사진이나 영상을 업로드
- 환불 방법 선택: Temu 크레딧(즉시) 또는 원 결제 수단(5~14일)
- 반품 방식 선택 (한진택배 방문 수거 자동 지정)
- 물건을 재포장하여 문 앞에 두면 기사님이 수거해 갑니다.
🛡️ 물건이 깨져서 왔어요! (구매 보호)
Temu는 '구매 보호 프로그램'을 통해 파손, 오배송, 분실 시 전액 환불을 보장합니다.
신청 방법
반품 사유를 '결함이 있는 상품' 또는 '잘못된 상품'으로 선택하세요. 사진을 첨부하면 더 빠르게 승인됩니다.
반품 필요 여부
경우에 따라 물건을 돌려보내지 않고도(반품 없이) 환불만 진행되는 경우도 있습니다. 시스템 안내를 따르세요.
🙋 반품 신청이 안 되나요?
반품 버튼이 활성화되지 않거나, 택배 수거가 지연된다면 고객센터의 개입이 필요합니다. 아래 버튼을 통해 24시간 라이브 채팅으로 문의하세요.
테무 고객센터 바로가기📊 반품/환불 정책 한눈에 보기
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 반품 기간 | 구매일로부터 90일 이내 (전자기기 예외) |
| 교환 여부 | 불가 (반품 후 재주문 필요) |
| 반품 기한 | 신청 후 14일 이내 택배 반송 필수 |
| 환불 시간 | Temu 크레딧(3분 내), 카드(5~14일) |
📌 요약 정리
Temu 반품은 90일이라는 넉넉한 기간과 편리한 방문 수거 서비스를 제공합니다. 교환 기능은 없지만, 반품 후 빠르게 재주문하면 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다. 단, 의류의 태그 제거나 사용 흔적은 반품 거절 사유가 되니 주의하세요.
오늘 정보가 도움이 되셨나요? 반품 과정에서 궁금한 점이나 팁이 있다면 댓글로 공유해 주세요. 여러분의 경험이 다른 분들에게 큰 도움이 됩니다.
