주문한 옷의 사이즈가 맞지 않거나, 다른 색상으로 바꾸고 싶으신가요? 혹은 배송된 상품에 하자가 있어 새 제품으로 받고 싶으신가요? 반품과 달리 '교환'은 수거와 재배송이 동시에 이루어져야 해서 절차가 조금 더 복잡할 수 있습니다. 오늘은 네이버쇼핑 스마트스토어 및 외부몰에서의 교환 신청 방법부터 배송비 결제, 그리고 교환을 취소하고 반품으로 돌리는 방법까지 상세히 정리해 드립니다.
Step 1. 교환 신청, 어디서 하나요?
교환을 원하신다면 먼저 판매자에게 연락하여 재고 여부와 배송비를 협의하는 것이 좋습니다. 재고가 없다면 교환이 불가능하기 때문입니다. 협의가 되었다면 아래 절차를 따르세요.
🛒 쇼핑몰 유형별 신청 가이드
1. 스마트스토어 (네이버 입점)
① 결제내역 > [교환요청] 버튼 클릭
② 사유 입력 및 수거 방법 선택 (자동수거 vs 직접발송)
③ 교환 배송비 결제 후 신청 완료
2. 외부 쇼핑몰 (Npay 연동)
① 결제내역 > 상품 선택 > 교환 사유 입력
② 수거 정보 입력 후 신청
③ 판매자 승인 및 비용 청구 시 결제 필요
Step 2. 교환 배송비 부담의 원칙
교환은 물건이 오고 가야 하므로 왕복 배송비가 발생합니다. 비용 부담은 '교환의 원인'을 제공한 쪽에서 책임집니다.
| 상황 | 부담 주체 | 비고 |
|---|---|---|
| 단순 변심 (사이즈/색상 변경 등) |
구매자 | 왕복 배송비 결제 필요 |
| 상품 하자 (파손/오배송/불량) |
판매자 | 구매자 비용 0원 |
※ 하자가 명확함에도 이미 배송비를 결제하셨다면, 판매자에게 연락하여 환불을 요청하세요. 모바일에서는 Npay 포인트로 배송비를 직접 결제할 수 있습니다.
Step 3. 상품을 보냈는데 '교환 보류'라구요?
교환 신청을 했는데 진행이 멈춰 있다면 [보류사유보기] 버튼을 눌러 확인해야 합니다.
- 🔴 배송비 미결제: [교환비용 결제] 버튼을 눌러 추가 비용을 납부하세요.
- 📦 상품 미입고: 판매자에게 상품이 아직 도착하지 않은 상태입니다. 운송장 조회를 해보세요.
- ⏳ 교환상품 준비중: 재고 확인 중이거나 입고 대기 중인 상태입니다. 일정이 궁금하면 판매자에게 문의하세요.
Step 4. 마음이 바뀌었어요 (철회/반품 변경)
교환을 기다리다가 지쳐서 그냥 환불(반품)받고 싶거나, 교환 자체를 취소하고 싶다면 시점에 따라 대응 방법이 다릅니다.
상황별 대처법
1. 상품 발송 전: [교환철회] 버튼을 눌러 즉시 취소 후, 필요시 [반품요청]을 다시 진행합니다.
2. 상품 발송 후 (재배송 전): 판매자에게 연락하여 "반품으로 전환해달라"고 요청해야 합니다.
3. 재배송 완료 후: 이미 새 상품을 받았다면, 교환 완료 처리 전 [재교환/반품]을 신청해야 합니다 (최대 2회 가능).
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본 포스팅은 네이버쇼핑 교환 규정을 바탕으로 작성되었습니다. 교환은 재고 사정에 따라 불가능할 수 있으므로 반드시 판매자와 먼저 협의하시기 바랍니다.
