"급하게 로그인이 안 되거나, 보이스피싱이 의심될 때 어디로 연락해야 할까요?" 디지털 자산 거래소 이용 중 문제가 발생하면 신속한 대처가 생명입니다. 업비트는 평일 전화 상담뿐만 아니라, 24시간 금융사고 전담 센터와 오프라인 방문 상담(라운지)까지 다양한 채널을 운영하고 있습니다. 내 상황에 딱 맞는 가장 빠른 문의 방법을 지금 확인해 두세요.
고객센터 핵심 3줄 요약
- ✔ 일반 문의: 1588-5682 (평일 09:00 ~ 18:00)
- ✔ 긴급 신고: 1533-1111 (금융사고 전담 / 24시간 연중무휴)
- ✔ 방문 상담: 서울 강남역 업비트 라운지 (평일 09:00 ~ 18:00)
한눈에 보는 상담 채널 선택 가이드
1. 업비트 라운지 (방문 상담) 이용 안내
직접 대면 상담이 필요하신가요? 서울 강남역 인근에 위치한 '업비트 라운지'를 방문하시면 전문 상담원의 도움을 받을 수 있습니다.
📍 위치 및 운영 시간
- 주소: 서울특별시 강남구 테헤란로 4길 14, 미림타워 2층
- 운영 시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (주말 및 공휴일 휴무)
- 찾아오시는 길: 강남역 1번 출구 도보 5분 거리
📋 방문 시 필수 체크리스트
안전하고 원활한 상담을 위해 아래 사항을 반드시 준수해야 합니다.
본인 확인이 가능한 주민등록증, 운전면허증 등을 반드시 지참하세요.
예약 없이 방문 시 대기 시간이 길어질 수 있습니다. 고객센터를 통해 상담 예약을 권장합니다.
마스크 착용은 필수이며, 발열(37.5도 이상) 시 입장이 제한될 수 있습니다.
2. 전화 및 온라인 상담 (비대면)
방문이 어렵다면 전화나 카카오톡 상담을 이용하세요. 특히 금융사고 관련 문의는 24시간 열려 있습니다.
| 구분 | 연락처/채널 | 운영 시간 |
|---|---|---|
| 일반 상담 | 1588-5682 | 평일 09:00 ~ 18:00 |
| 금융사고 신고 | 1533-1111 | 24시간 연중무휴 |
| 카카오톡 상담 | 업비트 채널 | 24시간 연중무휴 |
* 전화 상담은 유료이며, 주말/공휴일은 일반 전화 상담이 휴무입니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 주말에 입출금 오류가 발생하면 어디로 연락하나요?
주말에는 일반 전화 상담(1588-5682)이 운영되지 않습니다. 카카오톡 상담이나 1:1 문의하기를 이용하시면 24시간 답변을 받으실 수 있습니다.
Q. 보이스피싱을 당했습니다. 어떻게 해야 하나요?
즉시 금융사고 전담 콜센터(1533-1111)로 전화하여 계정 출금 정지를 요청하세요. 24시간 운영되므로 언제든 신고 가능합니다.
💡 상담 효율 높이는 꿀팁
복잡한 서류 제출이 필요한 경우 '1:1 문의'가 가장 정확합니다.
긴급한 사고 신고는 망설이지 말고 '1533-1111'로 전화하세요.
방문 상담 시 '신분증'을 꼭 챙기세요!
