💡 실수로 주문했거나 마음이 바뀌셨나요? 배송 상태(포장됨/발송됨)에 따른 취소 가능 시점과 환불 소요 시간, 그리고 판매자 승인 절차까지 완벽하게 정리해 드립니다.
쇼핑을 하다 보면 순간의 실수로 잘못된 상품을 결제하거나, 결제 직후 더 좋은 옵션을 발견해 마음이 바뀌는 경우가 종종 있습니다. 특히 해외 직구인 테무(Temu)의 경우 "지금 취소하면 환불은 언제 될까?", "이미 배송 준비 중인데 취소가 될까?" 하는 걱정이 앞서실 텐데요.
결론부터 말씀드리면 상품이 '발송'되기 전이라면 대부분 즉시 취소가 가능합니다. 하지만 판매자 유형과 시간 타이밍에 따라 절차가 조금씩 다릅니다. 당황하지 않고 내 돈을 돌려받는 정확한 방법을 단계별로 안내해 드리겠습니다.
📲 30초 컷! 주문 취소 신청 방법
아직 배송이 시작되지 않았다면, 앱이나 웹사이트에서 간단하게 취소 요청을 할 수 있습니다.
- Temu 로그인 후 [나의 주문] 메뉴로 이동합니다.
- 취소하고 싶은 주문 건을 찾아 [상품 취소] 버튼을 클릭합니다.
- 전체 취소를 원하면 전체 선택, 일부만 취소하려면 해당 상품만 체크합니다. (부분 취소 가능)
- 취소 사유와 원하는 환불 방법(크레딧/원 결제 수단)을 선택하고 제출합니다.
- 취소 완료 이메일이 도착하면 처리가 끝난 것입니다.
⚠️ 배송 상태별 취소 가능 여부 (필독)
주문 취소의 골든타임은 '상품 포장' 전입니다. 배송 주체가 누구냐에 따라 기준이 조금 다릅니다.
Temu 직접 배송 상품
- 상태가 '포장됨(Packed)'이 되기 전까지 취소 가능
- 이미 포장이 완료되었다면 취소가 불가능할 수 있음
판매자 직접 배송 상품
- 상태가 '발송됨(Shipped)' 전까지 취소 요청 가능
- 단, 주문 후 30분이 지났다면 판매자의 승인이 필요함
🛑 취소 요청이 거부될 수도 있나요?
제3자 판매자 상품의 경우, 주문 후 30분이 지나면 판매자가 "이미 물건을 보냈는지" 확인하는 절차가 필요합니다.
판매자 검토 프로세스
- 검토 시간: 판매자는 보통 24시간 이내에 승인 여부를 결정합니다.
- 자동 환불: 판매자가 24시간 내에 응답이 없으면, Temu 시스템이 자동으로 취소를 승인하고 환불을 진행합니다.
- 거절 사유: 이미 택배사에 물건이 인계되었거나 송장이 출력된 경우(발송 준비 완료), 취소 요청은 거부됩니다.
💡 팁: 빨리 처리하고 싶다면 주문 내역에서 '판매자 재촉하기' 버튼을 누를 수 있습니다.
만약 취소가 거부되었더라도 너무 걱정하지 마세요. 상품을 수령한 후 '반품 및 환불' 요청을 통해 반품 절차를 진행할 수 있습니다. (단, 일부 주문 제작 상품 등 반품 불가 품목 제외)
💸 내 돈은 언제 돌아오나요? (환불 시간)
취소가 승인되면 Temu에서는 즉시 환불 처리를 합니다. 다만, 실제 돈이 들어오는 시간은 선택한 환불 수단에 따라 크게 다릅니다.
| 환불 수단 | 소요 시간 |
|---|---|
| Temu 크레딧 | 3분 이내 즉시 적립 (가장 빠름) |
| 신용/체크카드 | 영업일 기준 5~14일 (카드사에 따라 최대 30일) |
※ Temu 크레딧으로 받으면 즉시 다른 상품 구매에 사용할 수 있지만, 현금화는 불가능하므로 신중히 선택하세요.
🙋 도움이 더 필요하신가요?
취소 버튼이 보이지 않거나, 판매자가 이유 없이 취소를 거부한다면 고객센터의 개입이 필요할 수 있습니다. 아래 버튼을 통해 공식 상담 센터로 이동하세요.
테무 고객센터 바로가기❓ 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 주문한 상품 중 일부만 취소할 수 있나요?
A. 네, 가능합니다. 취소 화면에서 원하지 않는 특정 상품만 체크박스로 선택하여 부분 취소를 진행할 수 있습니다. 배송 분할로 인해 일부 상품만 보인다면 '주문 상세 정보' 페이지에서 전체 목록을 확인하세요.
Q. 실수로 주문을 취소했는데 되돌릴 수 있나요?
A. 안타깝게도 한 번 취소 완료된 주문은 되돌릴(복구) 수 없습니다. 동일한 상품을 구매하려면 장바구니에 다시 담아 새로운 주문을 생성해야 합니다.
📌 요약 정리
Temu 주문 취소는 '포장' 또는 '발송' 전이라면 앱에서 쉽게 가능합니다. 판매자 배송 상품은 24시간의 승인 대기 시간이 있을 수 있으며, 환불을 빨리 받고 싶다면 'Temu 크레딧'을 선택하는 것이 유리합니다. 이미 배송이 시작되었다면 물건 수령 후 반품을 진행하세요.
오늘 정보가 도움이 되셨나요? 혹시 환불 과정에서 겪은 어려움이나 팁이 있다면 댓글로 공유해 주세요. 여러분의 경험이 다른 직구족들에게 큰 힘이 됩니다.
