판매자와 연락이 닿지 않을 때의 초기 대응
온라인 쇼핑 중 가장 당황스러운 순간은 결제 후 배송 소식이 없는데 판매자와 연락조차 되지 않을 때입니다.
무작정 기다리기보다는 네이버페이 시스템 내에서 제공하는 공식적인 채널을 단계별로 활용하여 기록을 남기는 것이 중요합니다.
1. 전화 문의 및 운영시간 확인
가장 먼저 상품 페이지 하단에 기재된 판매자의 고객센터 운영시간을 확인하십시오. 판매자마다 운영 시간이 상이하므로 점심시간이나 휴무일을 피해서 연락해야 합니다.
Tip: 전화 연결이 안 된다면?
유선 연락이 어렵다면 통화 기록을 남겨두고, 즉시 '톡톡 문의'나 '1:1 문의'로 전환하여 증거를 남겨야 합니다.
2. 네이버 톡톡(TalkTalk) 문의 활용
톡톡 문의창 상단에는 해당 판매자의 평균 응답 시간과 응답률이 표시됩니다. 이를 참고하여 답변 가능성을 가늠해 볼 수 있습니다.
상품 페이지의 '톡톡문의' 버튼을 누르거나, 결제 내역에서 주문 상세 정보를 통해 접근할 수 있습니다. 답변은 네이버 메인 화면 우측 상단 말풍선 아이콘에서 확인 가능합니다.
상품 상세페이지 하단 정보 필수 확인
톡톡 문의 또는 판매자 1:1 문의 남기기
1~2영업일 무응답 시 고객센터 신고
공식적인 기록 남기기: 1:1 문의
전화와 톡톡 연결이 모두 실패했다면, '판매자 1:1 문의'를 통해 공식적인 답변 요청을 등록해야 합니다.
이 단계는 답변까지 통상 1영업일이 소요될 수 있습니다. 문의 경로는 '네이버페이 결제내역 > 주문 상세정보 > 문의하기 > 1:1문의' 순서입니다.
판매자가 답변을 등록하면 네이버 알림이 발송되며, 이후 Npay 홈의 판매자 문의 내역에서 확인할 수 있습니다.
외부 가맹점 및 고객센터 중재 요청
외부 연동 가맹점(아고다, 구글 등)
네이버페이로 결제했더라도 아고다, 구글, PayerMax 등 외부 가맹점 상품인 경우, 해당 가맹점의 고객센터로 직접 문의해야 처리가 빠릅니다.
Npay 고객센터 최종 신고
위의 모든 방법을 시도했음에도 영업일 기준 1~2일 내에 판매자의 답변이 없다면, 네이버페이 고객센터에 직접 중재를 요청해야 합니다.
Npay 고객센터: 1588-3819
운영시간: 09:00~18:00 (점심시간 12:00~13:00)
온라인 문의: 하단 버튼을 통해 메일 문의 접수 가능
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 판매자가 전화를 계속 받지 않는데 어떻게 하나요?
전화 연결이 어렵다면 톡톡 문의나 1:1 문의를 남겨 기록을 확보하세요. 1~2영업일 후에도 무응답 시 네이버페이 고객센터(1588-3819)로 신고하면 중재를 받을 수 있습니다.
Q. 톡톡 문의 답변은 어디서 확인하나요?
네이버 메인 화면 우측 상단의 말풍선 아이콘(네이버톡)을 클릭하거나 네이버 앱 알림을 통해 판매자의 답변 내용을 확인할 수 있습니다.
Q. 외부 사이트(아고다 등) 결제 건도 네이버 고객센터에서 처리해주나요?
아닙니다. 외부 연동 가맹점의 경우 해당 사이트의 고객센터로 직접 문의해야 정확한 취소 및 환불 처리가 가능합니다.
