💡 "결제가 두 번 됐어요!" "주문 취소했는데 돈이 안 들어와요?" 당황하지 마세요. 이는 '승인 보류'일 가능성이 높습니다. 이중 청구 원인과 해결 방법, 그리고 안전한 결제 수단까지 완벽하게 정리해 드립니다.
테무(Temu)에서 쇼핑을 하다가 카드 명세서를 보고 깜짝 놀란 적 있으신가요? 주문은 한 번 했는데 출금 알림이 두 번 왔거나, 분명 취소했는데 아직도 '결제됨' 상태로 남아있어 불안했던 경험, 직구 초보자라면 누구나 겪을 수 있는 일입니다.
하지만 걱정하지 마세요. 이는 대부분 실제 청구가 아닌 은행의 '승인 보류(가결제)' 절차입니다. 오늘은 내 돈이 어디로 사라진 건지, 언제 다시 돌아오는지, 그리고 결제 실패 시 대처법까지 금융 관련 궁금증을 시원하게 해결해 드리겠습니다.
💳 요금이 두 번 빠져나갔다? (승인 보류란)
가장 많이 문의하시는 '이중 청구'의 99%는 승인 보류(Authorization Hold)입니다. 이는 Temu가 카드 유효성을 확인하기 위해 은행에 요청하는 절차일 뿐, 실제 돈이 빠져나간 것은 아닙니다.
🔍 승인 보류 팩트 체크
- 현상: 명세서에 동일한 금액이 두 번 찍히거나, 취소 후에도 보류 중인 금액이 보임.
- 진실: 하나는 '실제 청구', 다른 하나는 은행이 잠시 잡아둔 '보류액'입니다.
- 해결: 주문이 완료되거나 취소되면 보류액은 자동으로 사라집니다. (별도 조치 불필요)
⏳ 취소했는데 돈은 언제 들어오나요?
주문을 취소했거나 결제에 실패했는데도 앱 알림에 '결제 승인'이 뜰 수 있습니다. 이는 은행 시스템이 업데이트되는 데 시간이 걸리기 때문입니다.
자동 해제 기간
보류된 금액은 영업일 기준 3~6일 이내에 자동으로 카드사에서 삭제(매입 취소) 처리합니다.
즉시 해결 방법
Temu에서는 은행의 보류를 강제로 풀 수 없습니다. 급하신 경우 카드사 고객센터에 직접 문의하셔야 합니다.
🚫 결제가 자꾸 거부된다면?
카드가 튕기거나 결제가 안 될 때는 대부분 정보 입력 실수이거나 은행의 보안 차단입니다.
주요 원인 및 체크리스트
- 정보 불일치: 카드 번호, CVC(보안 코드), 만료일을 다시 확인하세요.
- 해외 차단: 카드 앱에서 '해외 원화 결제 차단'이나 '해외 결제 잠금'이 되어 있는지 확인하세요.
- 잔액 부족: 체크카드의 경우 잔액을 확인하세요.
사용 가능한 결제 수단 (한국)
Temu는 한국 고객을 위해 다양한 간편 결제를 지원합니다.
🛡️ 모르는 결제가 생겼나요? (보안 가이드)
만약 승인 보류가 아니라 정말로 모르는 결제 내역(Temu 이름으로 된)이 있다면 즉시 조치가 필요합니다.
- 가족 확인: 가족이나 지인이 내 카드로 결제했는지 먼저 확인하세요.
- 비밀번호 변경: 계정 유출이 의심되면 즉시 Temu 비밀번호를 변경하세요.
- 고객센터 문의: 해결되지 않는다면 Temu 고객센터에 신고하세요. (카드 정보 전체를 보내지 마세요!)
- 차지백(Chargeback): 최후의 수단으로 카드사에 이의 제기를 신청할 수 있습니다.
※ 주의: Temu 외부에서 송금을 유도하거나 개인정보를 요구하는 이메일은 100% 사기입니다.
🙋 중복 결제 해결이 안 되나요?
6일이 지났는데도 이중 청구가 사라지지 않거나 결제 오류가 계속된다면 상담원의 확인이 필요합니다.
테무 고객센터 바로가기📊 결제 문제 해결 요약
| 증상 | 원인 및 해결 |
|---|---|
| 이중 청구 | 은행 승인 보류 (3~6일 내 자동 삭제됨) |
| 취소 후 청구 | 가결제 상태 해제 대기 중 (실제 청구 안 됨) |
| 결제 거부 | 카드 정보 오류 또는 해외 결제 차단 확인 |
| 알 수 없는 요금 | 가족 사용 확인 후 계정 비밀번호 변경 |
📌 요약 정리
Temu 결제 내역에 이상이 있어 보여도 90% 이상은 은행의 '승인 보류' 과정입니다. 며칠 기다리면 자연스럽게 사라지니 안심하세요. 한국 카드는 물론 카카오페이, 토스페이 등도 지원되니 가장 편한 방법을 이용해 안전하게 쇼핑하세요.
